Гарантия и сервис
Срок гарантии и порядок обслуживания зависят от производителя, модели и комплектации. Мы подтверждаем их до оплаты и фиксируем в коммерческом предложении, договоре или документах на поставку.
Что согласовываем заранее
Гарантийный срок
Указываем срок, территорию обслуживания и документ, которым подтверждаются обязательства.
Точную комплектацию
Фиксируем модель, состав комплекта, серийные номера при наличии и дополнительные модули.
Порядок обращения
Объясняем, куда направить информацию, как проходит диагностика и каким способом передаётся оборудование.
Проверьте оборудование
- наименование и комплектацию;
- упаковку, корпус, разъёмы и антенны;
- серийные номера и принадлежности;
- первичное включение, если оно предусмотрено;
- состояние до начала эксплуатации.
Что сделать сразу
- Прекратите эксплуатациюНе разбирайте устройство и сохраните комплект.
- Зафиксируйте проявлениеПодготовьте описание, серийный номер, фото или видео.
- Свяжитесь с намиСообщим порядок диагностики и передачи оборудования.
- Дождитесь результата проверкиРешение принимается по документам и результатам диагностики.
Когда случай может не относиться к гарантии
К таким случаям могут относиться механические повреждения, влага, неправильное подключение, несовместимое питание, самостоятельная разборка, несанкционированная доработка и естественный износ расходных элементов. Окончательный вывод делается после проверки и с учётом документов на конкретный товар и законодательства.
Запросите их до оформления заказа
Укажите модель и комплектацию — мы подтвердим гарантию, поставку и порядок сервисного обращения.